Políticas de devolución
Devoluciones
Tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), sin necesidad de dar explicaciones. Para hacerlo, escríbenos a apoyonovedad@gmail.com indicando tu nombre y tu número de pedido. Te devolvemos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario.
Con independencia del retracto, todos nuestros productos cuentan con garantía legal (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011): si el producto llega defectuoso, incompleto, vencido o distinto al que pediste, respondemos por su cambio, reparación o la devolución de tu dinero, sin costo para ti. La garantía legal es gratuita y no puede renunciarse ni limitarse. Para agilizar el trámite te pedimos adjuntar fotos o video del problema, pero eso no es un requisito para que tu solicitud sea válida.
En las devoluciones por retracto, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió, en su embalaje original.
Artículos no retornables
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos: productos perecederos, bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables, tarjetas de regalo, software descargable, o cualquier artículo que no se encuentre en su estado original por razones que no se debieron a nuestro error, o que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos tu comprobante (foto o video) en apoyonovedad@gmail.com y verifiquemos que cumple la condición para un reembolso, y cuando nuestro equipo de logística reciba el producto devuelto, te notificaremos por correo y aplicaremos el reembolso a tu método de pago original.
Si aún no has recibido tu reembolso: primero verifica tu cuenta o tarjeta, luego contáctanos a apoyonovedad@gmail.com y revisamos tu caso.
Artículos en oferta
La garantía legal y el derecho de retracto aplican por igual a los artículos comprados en promoción, oferta, combo o descuento. Un precio rebajado no reduce ni elimina tus derechos como consumidor.
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Escríbenos a apoyonovedad@gmail.com con la prueba correspondiente (foto o video).
Envíos de devolución
Eres responsable de los gastos de envío para devolver tu artículo por retracto (no aplica a devoluciones por garantía, donde no tienes costo). El tiempo de procesamiento puede variar según tu ciudad.
Más información sobre tus derechos como consumidor en Información al consumidor · Retracto, garantía y reversión de pago.